Question 1

Qu'est-ce que Nettelia ?

Accepted Answer

Nettelia est une plateforme française de mise en relation entre des particuliers ou des professionnels et des prestataires de nettoyage : ménage à domicile, bureaux, commerces, vitres, fin de chantier, locations courte durée et véhicules. Nous ne réalisons pas les prestations nous-mêmes : nous vous orientons vers des intervenants sélectionnés près de chez vous.

Question 2

La demande de devis est-elle gratuite et sans engagement ?

Accepted Answer

Oui. Remplir une demande de devis sur Nettelia est entièrement gratuit et ne vous engage à rien. Vous êtes libre d'accepter ou non les propositions des prestataires.

Question 3

Comment êtes-vous rémunérés ?

Accepted Answer

Nettelia est rémunérée par les prestataires partenaires, sans surcoût pour vous. Le prix qui vous est proposé reste celui du prestataire.

Question 4

Comment les prestataires sont-ils sélectionnés ?

Accepted Answer

Chaque professionnel candidat fournit son immatriculation (SIRET) et son attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle. Nous vérifions ces éléments avant toute mise en relation, et le sérieux des prestataires est suivi dans la durée.

Question 5

Dans quels délais un professionnel peut-il intervenir ?

Accepted Answer

Pour les demandes urgentes (fin de bail, turnover de location, passage avant un événement), une intervention est souvent possible sous 24 à 48 heures. Pour les prestations régulières, le premier passage est convenu selon vos disponibilités, généralement dans la semaine.

Question 6

Intervenez-vous partout en France ?

Accepted Answer

Nous couvrons l'ensemble des départements français. La disponibilité d'un prestataire dépend toutefois de votre localisation précise — indiquez votre ville pour vérifier la couverture de votre secteur.

Question 7

Qui fournit le matériel et les produits ?

Accepted Answer

Cela dépend de la prestation : pour le ménage régulier, la plupart des clients fournissent le matériel courant ; pour les prestations techniques (vitres, moquettes, fin de chantier), les professionnels viennent entièrement équipés. Ce point est précisé dans chaque devis.

Question 8

Puis-je garder le même intervenant dans la durée ?

Accepted Answer

Oui, c'est le principe des prestations régulières : le même intervenant ou la même équipe revient à chaque passage, connaît vos lieux et vos exigences, et un remplacement est organisé pendant les congés.

Question 9

Comment est calculé le prix ?

Accepted Answer

Le prix dépend du type de prestation, de la surface, de la fréquence et des options (linge, produits fournis, hauteur des vitres...). Un devis précis est établi après votre description, parfois affiné par quelques photos ou une visite.

Question 10

Le ménage à domicile ouvre-t-il droit à un avantage fiscal ?

Accepted Answer

Les services à la personne réalisés au domicile des particuliers peuvent ouvrir droit à un crédit d'impôt, selon la réglementation en vigueur et le statut du prestataire. Vérifiez ce point directement avec le professionnel lors du devis : il vous précisera si sa prestation y est éligible.

Question 11

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue directement auprès du prestataire, selon les modalités convenues au devis : à l'intervention pour les prestations ponctuelles, mensuellement pour les contrats réguliers.

Question 12

Comment rejoindre le réseau de prestataires ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page « Devenir prestataire » et remplissez le formulaire. Après vérification de vos informations (assurance, zone d'intervention, services), vous recevez les demandes de devis correspondant à votre secteur.

Question 13

Quels documents sont demandés ?

Accepted Answer

Une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle et un justificatif d'immatriculation (SIRET). Les certifications complémentaires éventuelles valorisent votre profil.

Question 14

Comment sont attribuées les demandes ?

Accepted Answer

Vous recevez uniquement les demandes correspondant à vos services et à vos départements d'intervention. Vous restez libre de traiter celles qui vous intéressent.

Question 15

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Vos données ne servent qu'à traiter votre demande et à vous mettre en relation avec des prestataires adaptés. Elles ne sont jamais revendues à des fins publicitaires. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Question 16

Mes informations sont-elles transmises à plusieurs prestataires ?

Accepted Answer

Votre demande peut être transmise à un ou plusieurs prestataires correspondant à votre besoin et à votre localisation, afin que vous puissiez comparer. Aucun autre tiers n'y a accès.

Question 17

Comment exercer mes droits sur mes données ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement. Écrivez-nous depuis la page Contact ou consultez notre politique de confidentialité pour le détail des démarches.

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