Foire aux questions

Nettelia est une plateforme française de mise en relation entre des particuliers ou des professionnels et des prestataires de nettoyage : ménage à domicile, bureaux, commerces, vitres, fin de chantier, locations courte durée et véhicules. Nous ne réalisons pas les prestations nous-mêmes : nous vous orientons vers des intervenants sélectionnés près de chez vous.

Oui. Remplir une demande de devis sur Nettelia est entièrement gratuit et ne vous engage à rien. Vous êtes libre d'accepter ou non les propositions des prestataires.

Nettelia est rémunérée par les prestataires référencés, qui achètent l'accès aux coordonnées des demandes qui les intéressent, sans surcoût pour vous. Chaque demande est proposée à 2 prestataires au maximum. Le prix qui vous est proposé reste celui du prestataire.

Chaque professionnel candidat fournit trois pièces : un KBIS ou justificatif d'immatriculation (avis de situation SIRENE pour les micro-entrepreneurs), une attestation d'assurance et une pièce d'identité. Nous vérifions ces trois pièces avant toute mise en relation, et le sérieux des prestataires est suivi dans la durée.

Le délai dépend du professionnel qui prend en charge votre demande : indiquez votre date limite dans la demande, il vous dit s'il peut la tenir. Aucun délai n'est garanti. Pour les prestations régulières, le premier passage est convenu selon vos disponibilités.

Une demande peut être déposée dans n'importe quel département. Elle n'est proposée qu'à des professionnels vérifiés qui interviennent dans votre secteur ; celui qui la prend en charge vous contacte directement.

Cela dépend de la prestation : pour le ménage régulier, la plupart des clients fournissent le matériel courant ; pour les prestations techniques (vitres, moquettes, fin de chantier), les professionnels viennent entièrement équipés. Ce point est précisé dans chaque devis.

Oui, c'est le principe des prestations régulières : le même intervenant ou la même équipe revient à chaque passage, connaît vos lieux et vos exigences, et un remplacement est organisé pendant les congés.

Le prix dépend du type de prestation, de la surface, de la fréquence et des options (linge, produits fournis, hauteur des vitres...). Un devis précis est établi après votre description, parfois affiné par quelques photos ou une visite.

Les services à la personne réalisés au domicile des particuliers peuvent ouvrir droit à un crédit d'impôt, selon la réglementation en vigueur et le statut du prestataire. Vérifiez ce point directement avec le professionnel lors du devis : il vous précisera si sa prestation y est éligible.

Le paiement s'effectue directement auprès du prestataire, selon les modalités convenues au devis : à l'intervention pour les prestations ponctuelles, mensuellement pour les contrats réguliers.

Rendez-vous sur la page « Devenir prestataire » et remplissez le formulaire. Après vérification de vos trois pièces (KBIS ou justificatif d'immatriculation (avis de situation SIRENE pour les micro-entrepreneurs), attestation d'assurance, pièce d'identité), vous recevez les demandes de devis correspondant à votre secteur.

Trois pièces : un KBIS ou justificatif d'immatriculation (avis de situation SIRENE pour les micro-entrepreneurs), une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle et une pièce d'identité. Les certifications complémentaires éventuelles valorisent votre profil, sans être exigées.

Vous recevez uniquement les demandes correspondant à vos services et à vos départements d'intervention. Vous restez libre de traiter celles qui vous intéressent.

Vos données servent à traiter votre demande et à vous mettre en relation avec des prestataires adaptés. Vos coordonnées ne sont transmises qu'aux prestataires qui prennent en charge votre demande (2 au maximum) ; un prestataire qui a acheté votre demande les garde pour suivre son devis et la relation qui en découle. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Votre demande peut être transmise à un ou plusieurs prestataires correspondant à votre besoin et à votre localisation, afin que vous puissiez comparer. Aucun autre tiers n'y a accès.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement. Écrivez-nous depuis la page Contact ou consultez notre politique de confidentialité pour le détail des démarches.