Comment nous traitons les avis
Des avis vérifiés par l'achat
Les avis sont contrôlés. Seul peut donner un avis le client dont la demande a été réellement prise (achetée) par le professionnel noté, sur Nettelia ou sur un site du même réseau. 14 jours après cette prise, le client reçoit un lien personnel, valable 60 jours, pour un seul avis. Aucun avis n'est importé d'un autre site, aucun n'est rédigé par nous.
Contrepartie
Aucune. Aucune réduction, aucun cadeau, aucun avantage n'est offert pour un avis, positif ou négatif.
Modération et motifs de refus
Chaque avis (une note de 1 à 5, un texte de 1000 caractères au plus, la date de la prestation) est relu avant publication, dans un délai de 7 jours au plus. Un avis n'est jamais refusé pour sa note ni parce qu'il est critique. Il ne peut l'être que pour l'un de ces motifs, communiqué à son auteur :
- Propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires
- Données personnelles d'un tiers (nom complet, téléphone, adresse…)
- Sans rapport avec la prestation réalisée
- Avis rédigé par le prestataire ou un proche
- Contenu publicitaire ou lien vers un autre site
Ce qui est affiché
Le prénom et l'initiale du nom de l'auteur, la date de publication, la date de la prestation et la ville. Jamais l'adresse électronique, le téléphone ni le contenu de la demande. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Sur les pages des villes et des services, une note moyenne n'apparaît qu'à partir de 5 avis portant sur 3 professionnels différents au moins.
Un professionnel peut choisir de publier sa fiche (il la retire quand il le souhaite) : elle montre ses avis publiés, sans la ville de leurs auteurs, et sa note moyenne à partir de 5 avis. Sur les pages des villes et des services, les fiches publiées sont présentées par ordre alphabétique.
Droit de réponse du professionnel
Le professionnel concerné est prévenu de la publication d'un avis sur son entreprise. Il peut y répondre publiquement, une seule fois par avis ; sa réponse peut être modifiée pendant 7 jours après son premier dépôt, puis ne change plus. Elle est relue avant publication, selon les mêmes règles que les avis (ni données personnelles, ni propos injurieux, ni publicité), et s'affiche sous l'avis, avec sa date. L'auteur de l'avis est prévenu de la réponse, et garde le droit de retirer son avis à tout moment.
Modification, retrait, conservation
Un avis publié ne se modifie pas. Son auteur peut le retirer à tout moment par le lien montré après son dépôt ou par celui reçu par courriel à sa publication, ou en nous écrivant depuis la page Contact. Nous ne contactons l'auteur d'un avis que pour l'informer de sa publication, avec un lien pour le retirer, pour lui communiquer le motif d'un refus, ou pour l'informer de la réponse du professionnel, avec ce même lien. Les avis sont conservés 3 ans après leur publication.
Signaler un avis
Un professionnel voit dans son espace les avis publiés sur son entreprise. S'il doute de l'authenticité de l'un d'eux, il peut le signaler gratuitement, avec ses raisons, depuis la page Contact. Toute personne peut, de la même façon, signaler un avis dont le contenu lui paraît illicite. Chaque signalement est examiné, et son auteur reçoit une réponse.